Sisäinen ja ulkoinen valikoima

Ulkoinen valikoima voidaan jakaa kahteen ryhmään. Hyödyllinen valikoima, jota asiakkaat arvostavat ja tukevat sen kysyntää ja hyödytön valikoima, joka ei tuo lisäarvoa asiakkaalle vaan on merkityksetön tai jopa hämmentävä heidän silmissään. Sisäinen valikoima on puolestaan aina turha, koska se ei tuo lisäarvoa asiakkaalle.

Autovalmistaja Nissan selvitti aikoinaan käyttämiensä komponenttien vaihtelua. Havaintona oli, että se käytti autoissaan mm. 300 erilaista tuhkakuppia ja 1200 erilaista lattiamattoa. Nämä ovat esimerkkejä hyödyttömästä ulkoisesta valikoimasta. Asiakkaan näkökulmasta niillä ei ollut merkitystä. Edelleen selvityksessä havaittiin 6000 erilaista kiinnityselintä, jotka olivat asiakkaalle näkymätöntä ja siten hyödytöntä valikoimaa.

Useilta yrityksiltä löytyy vastaavanlaisia ”kauhutarinoita” siitä kuinka paljon erilaisia komponentteja ja työkaluja on käytössä.